Política de envío

Resumen rápido

• Producción bajo demanda: fabricamos tu producto cuando haces el pedido.

• Origen de los envíos: Alemania, España y China (según el producto y disponibilidad).

• Coste: se calcula automáticamente al finalizar la compra.

• Soporte: hola@epicme.es · WhatsApp: +34 634 391 453.

1) ¿Por qué tu pedido puede tardar un poco más?

Porque en Epic Me lo hacemos para ti y solo para ti. Trabajamos con impresión bajo demanda: cuando confirmas la compra, ponemos tu diseño en máquina. Nada de stock cogiendo polvo ni series infinitas. Así evitamos la sobreproducción, reducimos residuos y te llega una pieza recién salida del taller.

Lo que te llevas tú:

• Calidad recién hecha, sin meses en almacén.

• Más disponibilidad de tallas y variantes, porque producimos lo que pides, cuando lo pides.

• Diseños actualizados (no “restos de temporada”).

• Compra consciente: menor huella y cero malgasto.

2) Tiempos y cómo calculamos la entrega

Plazo total = Producción + Transporte.

2.1 Producción (hecho a tu medida)

• Tiempo de producción: 2–5 días laborables (según tipo de producto, volumen y demanda).

• En campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, lanzamientos) podría ampliarse 2–4 días adicionales.

2.2 Transporte (una vez producido)

Nuestros centros de producción y logística están en Alemania y China. Enviaremos desde el origen más eficiente para tu dirección y el tipo de producto. Plazos orientativos de tránsito una vez despachado:

• España y Portugal: 6 - 10 días hábiles

• Resto de la UE: 3–7 días laborables

• Reino Unido: 6 - 10 días hábiles (pueden aplicar controles aduaneros)

• EE. UU. / Canadá: 7 - 12 días hábiles
  

• Resto del mundo: 10 - 30 días hábiles

Nota: Son estimaciones. Festivos, clima, aduanas o picos de demanda pueden afectar los plazos.

3) Coste de envío

• El coste se calcula al finalizar la compra, en función del destino, peso/volumen y número de artículos.

• Ocasionalmente ofrecemos promociones o envío gratis a partir de cierto importe (cuando aplique, lo verás en el checkout).

4) Seguimiento del pedido

• Te enviaremos un email de confirmación al recibir tu pedido.

• Cuando tu pedido salga del taller, recibirás otro email con el número de seguimiento (si está disponible para tu destino).

• Si necesitas ayuda con el tracking, contáctanos en hola@epicme.es o WhatsApp +34 634 391 453.

5) Cambios y cancelaciones

• Como producimos bajo demanda, podemos modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas tras la compra.

• Pasado ese tiempo, el pedido puede haber entrado en producción y no podremos garantizar cambios o cancelación. Escríbenos igualmente y haremos lo posible.

6) Dirección de entrega y entregas fallidas

• Revisa que tu dirección (calle, número, código postal y teléfono) esté correcta.

• Si el transportista no puede entregar por dirección errónea/incompleta, el reenvío podrá tener coste adicional.

• Si no estás en casa, el transportista puede:

  • Dejar el pedido en un punto de recogida, o

  • Programar una segunda entrega (según políticas del proveedor logístico local).

7) Aduanas, tasas e impuestos

• Para envíos fuera de la UE (p. ej., Reino Unido, Suiza, América, etc.), pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación en destino.

• Estas tasas son responsabilidad del cliente y varían según el país. Te recomendamos consultar la normativa local.

8) Paquetes dañados, perdidos o con incidencias

• Dañado en tránsito: Si tu paquete llega con daños visibles, haz fotos (caja, producto, etiqueta) y contáctanos en 48 horas a hola@epicme.es o por WhatsApp. Te daremos una solución (reposición o reembolso, según el caso).

• Producto defectuoso: Si el artículo presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos/número de pedido. Verificamos y te reemplazamos sin coste.

• Pérdida o retraso inusual: Si han pasado 15 días laborables (UE) o 25 días laborables (fuera de la UE) desde el envío y no hay avances, investigamos con el transportista y te respaldamos con reposición o reembolso según resultado.

9) Festivos y circunstancias excepcionales

En periodos de alto volumen (Black Friday, Navidad) o por incidencias logísticas globales (clima extremo, huelgas, restricciones), los plazos pueden extenderse. Lo comunicaremos en la web o por email cuando corresponda.

10) Contacto

• Email: hola@epicme.es

• WhatsApp: +34 634 391 453
  Estamos para ayudarte, respondemos lo antes posible.